Palautus ja hyvitys

PROBIO+:lla asiakastyytyväisyys on meille tärkeintä. Ymmärrämme, että tuote ei aina vastaa odotuksia – siksi olemme tehneet palautus- ja vaihtoprosessista mahdollisimman helpon.

Lue alla olevat ohjeet huolellisesti ymmärtääksesi käytäntömme ja toimintaohjeet.

📷 Vahingoittunut tuote toimitettaessa

Jos tuotteesi saapuu vahingoittuneena, sinulla on oikeus korvaavaan tuotteeseen tai täyteen hyvitykseen.

Toimi näin:
Lähetä sähköposti osoitteeseen info@probioplus.fi, ja liitä mukaan:

  • Lyhyt video (30 s) tai selkeä kuva vauriosta

  • Tilausnumerosi

Tarkistamme asian ja palaamme sinulle joko hyvityksen tai uuden tuotteen kanssa.

🔄 Palautus ja vaihto

Tilauksen peruutus (ennen lähettämistä):

Jos haluat peruuttaa tilauksesi ennen kuin se on lähetetty varastoltamme, voimme luonnollisesti peruuttaa tilauksen ja palauttaa koko summan.

Toimi näin:

📩 Lähetä mahdollisimman pian sähköposti osoitteeseen info@probioplus.fi ja ilmoita:

  • Tilausnumerosi

  • Että haluat peruuttaa tilauksesi

Jos tilausta ei ole vielä käsitelty tai lähetetty, se peruutetaan välittömästi ja koko summa palautetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin ostoksen yhteydessä.

Huomioithan, että jos tilaus on jo lähetetty, sovelletaan normaalia 14 päivän peruutusoikeutta toimituksen vastaanottamisesta.

Peruutusoikeus

EU-alueella asiakkailla on lakisääteinen oikeus peruuttaa ostos 14 päivän kuluessa siitä päivästä, kun tilaus on vastaanotettu, ilman erityistä syytä.

Aikaraja

Sinulla on 14 päivää toimituspäivästä aikaa ilmoittaa meille, että haluat käyttää peruutusoikeuttasi ja palauttaa tuotteen.

Ehdot

Tuotteen tulee olla olennaisesti muuttumattomassa kunnossa.
Peruutusoikeuden perusteella tapahtuvan palautuksen toimituskuluista vastaa asiakas.

Toimi näin:

Ota yhteyttä osoitteeseen info@probioplus.fi ja ilmoita tilausnumerosi sekä että haluat käyttää peruutusoikeuttasi.

Saat sähköpostitse palautuslomakkeen (PDF) täytettäväksi.

Pakkaa tuote huolellisesti, liitä lomake mukaan ja lähetä se osoitteeseen:

HS Essentials AB
Silvåkragatan 41
254 58 Helsingborg
Ruotsi

🛈 Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista.
Huom: Palautuslomake tulee liittää mukaan, jotta voimme käsitellä palautuksen oikein.

💳 Hyvitys

Kun olemme vastaanottaneet ja hyväksyneet palautuksen, palautamme maksun samalla maksutavalla, jota käytettiin ostoksen yhteydessä.

Hyvitys suoritetaan viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen tai todisteen siitä, että tuote on lähetetty takaisin – riippuen siitä, kumpi tapahtuu ensin.

🚚 Väärä tuote vastaanotettu

Jos olet saanut väärän tuotteen, lähetämme oikean tuotteen veloituksetta.

Toimi näin:
Lähetä sähköposti osoitteeseen info@probioplus.fi ja liitä mukaan kuva väärästä tuotteesta sekä tilausnumerosi – hoidamme asian heti.

✅ 60 päivän tyytyväisyystakuu

Seisomme tuotteidemme takana ja haluamme, että tunnet olosi varmaksi ostoksestasi. Siksi tarjoamme 60 päivän tyytyväisyystakuun.

Takuun hyödyntäminen edellyttää, että olet käyttänyt tuotetta ohjeiden mukaisesti – eli vähintään 2 purkkia 60 päivän aikana.

Jos et tämän jälkeen koe saavasi tuloksia, voit ottaa meihin yhteyttä.

Toimi näin:

📩 Lähetä sähköposti osoitteeseen info@probioplus.fi ja liitä mukaan:

  • Tilausnumerosi

  • Vahvistus siitä, että olet käyttänyt vähintään 2 purkkia 60 päivän aikana

  • Lyhyt kuvaus kokemuksestasi tai tuloksista

Palaamme sinulle 24 tunnin kuluessa hyvitystä koskevilla tiedoilla.

🛈 Tyytyväisyystakuu koskee vain ensimmäistä ostosta, eikä sitä voi yhdistää muihin tarjouksiin tai toistuviin tilauksiin.

❓ Onko sinulla kysyttävää?

Autamme mielellämme.

📩 Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info@probioplus.fi tai käytä yhteydenottolomakettamme.